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ホテルオークラ(橋本流)接客術―人を魅きつける8つの力
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さすがオークラ、すごい人がいたんだなということは伝わります。 でもサービスのもっと具体的なところを知りたかったです。 具体例はほとんど、 副社長である橋本さんの立場でないとできないのでは？ と思われるようなことばかりで、 下っ端の私には参考にできるところが少なかったように思いました。 いずれベテランと呼ばれるようになるころ、 同じようなふるまいができるよう...
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